1. Home
  2. >
  3. info
  4. >
  5. Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder treft u de meest gestelde vragen over kopen, verkopen, verzenden, bezorgen en afhandelen.

Mijn account

Ik heb een account aangemaakt maar geen e-mail ontvangen. Hoe kan dat?

Het gebeurt regelmatig dat een eerste e-mail vanuit ons systeem in uw spam/junkinbox terecht komt. Houd deze dan ook goed in de gaten. Als u een account heeft aangemaakt en alle stappen hiervoor heeft doorlopen, zou u binnen enkele seconden een e-mail met de bevestiging moeten ontvangen. Indien dat na enkele minuten nog niet het geval is en u heeft ook uw spam/junkinbox gecontroleerd, neem dan contact met ons op.

Ik kan niet meer inloggen, wat moet ik doen?

Als u niet meer kunt inloggen, kunt u de volgende stappen doorlopen:

  • vul bij gebruikersnaam uw e-mailadres in. Laat dit niet automatisch invullen door uw computer, maar typ het in. En vervolgens uw ingestelde wachtwoord.
  • mocht dat niet helpen, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via Wachtwoord vergeten?. Let op: mogelijk zit er een spatie in uw gekozen wachtwoord, zorg dat de backspace altijd helemaal links staat als u een wachtwoord instelt.

Als dit niet lukt, kunt u telefonisch contact met ons opnemen.

Indien kopers of verkopers zich niet aan de regels van Artpeers houden (niet afnemen of afleveren, of anderszins in strijd met de regels handelen) dan behoudt Artpeers zich het recht voor om het account van desbetreffende klant te schorsen. Hiervan zullen wij u altijd op de hoogte stellen.

Hoe vind ik mijn lopende biedingen of favorieten terug?

In uw Mijn Artpeers vindt u een overzicht van uw lopende biedingen, uw favoriete items en uw favoriete kunstenaars. In deze omgeving kunt u ook uw gegevens wijzigen, bijvoorbeeld in het geval van een adreswijziging.

Hoe word ik op de hoogte gehouden van het nieuwe aanbod van mijn favoriete kunstenaar?

Op Artpeers kunt u veilingitems of kunstenaars favoriet maken door het symbool met het hartje aan te klikken. U zult automatisch bericht krijgen indien de veiling bijna afloopt, of als er nieuwe werken bij een kunstenaar geplaatst zijn. In uw Mijn Artpeers account kunt u deze favorieten ook weer wijzigen of de automatische e-mailberichten hierover aanpassen naar eigen voorkeur.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

In uw Mijn Artpeers vindt u een overzicht van uw lopende biedingen, uw favoriete items en uw favoriete kunstenaars. In deze omgeving kunt u ook uw gegevens wijzigen, bijvoorbeeld in het geval van een adreswijziging.

Hoe kan ik mijn aankopen inzien?

In uw Mijn Artpeers vindt u een overzicht van uw aankopen. Via de links kunt u op deze manier altijd de originele veilingen terugvinden. Wij raden iedereen aan om aangekochte kunst goed te documenteren.

Ik wil mijn account verwijderen, hoe werkt dat

Indien u niet langer van Artpeers gebruik wilt maken, dan kunt u via een e-mail de aanvraag indienen om uw Artpeers account te verwijderen. Indien u nog lopende verkopen of biedingen heeft, bent u wel verplicht deze eerst af te handelen.

Ik ontvang te veel e-mails van jullie, hoe kan ik dat aanpassen?

In uw Mijn Artpeers kunt u onder e-mailnotificaties uw e-mailvoorkeuren aanpassen. U kunt bijvoorbeeld e-mailalerts voor favoriete kunstenaars aan of uit zetten en u aan- of afmeldingen voor de nieuwsbrief.

Geen contact of schade

Ik heb een werk ontvangen maar het is niet zoals beschreven in de veilingomschrijving.

Indien u een werk heeft ontvangen dat niet in de staat is als omschreven door de verkoper in de veiling (bijvoorbeeld door schade of door conditie van het werk) dan kunt u aanspraak maken op de Artpeers garantieregeling. Lees hier meer over in de garantieregeling van Artpeers. Let hier bij voorbaat ook al goed op. Verkopers op Artpeers verbinden zich via de garantieregeling aan de verplichting het werk terug te nemen indien het niet in dezelfde staat is zoals beschreven in de veiling. Verzendschade valt (tenzij nadrukkelijk anders bepaald) binnen de verantwoordelijkheid van de verkoper.

Indien u een geschil heeft met een koper of verkoper waar u samen niet uit komt, dan kunt u Artpeers benaderen voor advies of interventie.

Ik heb een werk ontvangen maar het is beschadigd.

Indien u een werk heeft ontvangen (via pakketverzending) dat beschadigd is en dit was niet beschreven in de veiling dan kunt u de verkoper hierop attenderen. Het is belangrijk om de verkoper dit direct te laten weten en schade niet pas dagen later na ontvangst te melden. De verkoper is in principe verplicht om de verkoop ongedaan te maken en het werk terug in te nemen, tenzij u beiden tot een ander compromis komt. De kosten van de aankoop, plus de verzendingkosten richting de koper zijn voor de verkoper. De kosten van de verzending retour aan de verkoper, zijn voor de koper.

Let op: verzendschade valt (tenzij nadrukkelijk anders bepaald) binnen de verantwoordelijkheid van de verkoper. In geval van schade bij inzet van een koerier, dient de koper contact op te nemen met de koeriersdienst.

Ik heb een werk betaald, maar hoor niets meer van de verkoper.

Indien u een werk betaald heeft dan is de verkoper verplicht om de ontvangst van een betaling te bevestigen en u de track-en-trace code voor de verzending, of de communicatie omtrent de bezorging, toe te sturen. Wenselijk is, dat dit binnen 1 dag na ontvangst van de betaling gebeurt. Indien u niet van de verkoper hoort, kunt u 24 uur na de betaling contact opnemen met Artpeers. De verkoper zal dan door ons gemaand worden om de transactie verder af te handelen. Verdere informatie hierover vindt u onder de aankoopverzekering.

Ik heb een werk verkocht, maar hoor niets van de koper (na drie dagen termijn).

Het gebeurt regelmatig dat de e-mails van verkopers aan kopers in de spam/junkinbox belanden. Indien u, 5 dagen nadat u de bevestiging van uw verkoop heeft ontvangen, nog niet van de koper heeft gehoord, kunt u Artpeers aanschrijven. Wij zullen de koper dan een aanmaning sturen (met de verkoper in cc) en de verdere procedure bij geen contact in gang zetten.

Ik heb een werk gewonnen, maar hoor niets van de verkoper (na drie dagen termijn).

Het gebeurt regelmatig dat de e-mails van verkopers aan kopers in de spam/junkinbox belanden. Houd deze dan ook goed in de gaten. Indien u, 3 dagen nadat u de bevestiging van het hoogste bod heeft ontvangen, nog niet van de verkoper heeft gehoord, kunt u Artpeers aanschrijven. Wij zullen de verkoper dan een aanmaning sturen (met de koper in cc) en de verdere procedure bij geen contact in gang zetten.

Veilingmeester-accounts

Ik heb een werk gewonnen bij de Veilingmeester, wat nu?

U kunt uw items op afspraak op onze locatie in Amstelveen. Via onze ophaalkalender kunt u eenvoudig een afspraak inplannen.

Artpeers verstuurt alleen via pakketpost. U kunt uw aanvraag voor verzending richten aan finanzen@artpeers.de of in reactie op uw aankoopfactuur.

Indien uw aankoop niet in aanmerking komt voor verzending via reguliere pakketpost, dan kunt u zelf een koerier inschakelen. De koerier haalt uw aankoop bij ons op en maakt met u een afleverafspraak.

Of een werk verzonden kan worden, of alleen kan worden opgehaald (door uzelf of door een koerier) kunt u altijd teruglezen in de veilingomschrijving.

Ik ben te laat met het ophalen van mijn aankoop bij Kunstveiling, wat moet ik doen?

Indien uw ophaaltermijn is verstreken, neem dan zo snel mogelijk contact op met Artpeers. In uitzonderlijke gevallen zijn wij nog niet toegekomen aan het opschonen van de niet opgehaalde werken en kunt u het werk alsnog ophalen. Reken hier echter niet op, zie hiervoor ook onze voorwaarden rondom de ophaaltermijn.

Verzending via de Veilingmeester-accounts

Wanneer kan een werk verzonden worden?

Artpeers hanteert de regel dat ingelijst werk niet verzonden kan worden om risico op glasbreuk te vermijden. Daarom zullen wij u alleen de optie tot verzending bieden bij losse werken, kleine originelen en bij klein ingelijst werk dat in een doos als pakketje verzonden kan worden.

Kan ik mijn aankopen laten bezorgen door een koerier?

Om uw aankopen via een koerier te laten bezorgen, plant u zelf eenvoudig een afspraak in bij een koeriersdienst. Op deze pagina wordt hierover meer informatie en enkele opties gegeven. De koerier haalt uw aankopen bij ons op, en maakt met u afspraken over een bezorgmoment.

Let op: de betaling van uw aankopen dient voldaan te zijn voordat u een koerier inschakelt voor het transport.

Ik wil meerdere werken in 1x laten bezorgen/verzenden. Hoe werkt dat?

Het is mogelijk om aankopen op te sparen en in één keer te laten verzenden. Houd hierbij wel rekening met de ophaal/stallingstermijn van één maand. U dient uw aankoopfacturen wel alvast te betalen. U kunt uw aanvraag voor verzending via pakketpost (raadpleeg het door u gewonnen kavel voor de transportopties) indienen via mail. Let op: wilt u gebruik maken van een koeriersdienst, dient u deze zelf in te schakelen. Op deze pagina leest u hier meer over.

Ik heb verzending aangevraagd en betaald. Wanneer kan ik het pakket verwachten?

Verzendingen vanuit Artpeers gaan 1x per week op donderdagmiddag met PostNL mee. U ontvangt automatisch een e-mail van PostNL met de track-en-trace code zodra wij het werk hebben aangemeld. Indien u zorgt dat uw betaling uiterlijk op woensdag binnen is, lukt het ons om het werk nog diezelfde week te verzenden. Indien uw betaling na donderdagochtend binnenkomt, zal uw pakket een week later geleverd worden.

Verzending van mijn aankoop via de post is niet mogelijk, wat zijn de andere opties?

Wij verzenden alleen aankopen die via de reguliere pakketpost verzonden kunnen worden. Items die hiervoor niet in aanmerking komen, kunnen op locatie worden afgehaald of u kunt hiervoor zelf een koeriersdienst inschakelen. Bekijk deze pagina voor meer informatie over transport via een koerier.

Let op: U dient uw aankopen eerst te betalen, alvorens u een koeriersdienst inschakelt.

Kopen

Wat kost het mij om te kopen op Artpeers?

Als koper betaalt u een veilingcommissie van 15% inclusief BTW over de hamerprijs. Deze kosten zijn bij het bieden duidelijk zichtbaar gemaakt, zodat dit u niet achteraf zal verrassen.

De veilingcommissie dient u te betalen aan de verkoper en zijn onderdeel van de eindprijs. Deze eindprijs vindt u ook in uitslag van de veiling die via mail verzonden wordt.

Artpeers incasseert deze veilingcommissie bij de verkopers. U betaalt dus rechtstreeks aan de verkoper!

Met welke staffel wordt een bod verhoogd?

Biedingen op Artpeers worden automatisch verhoogd door middel van een staffel. Deze is opgebouwd aan de hand van vaste bedragen:

  • Vanaf € 1,- met stappen van € 2,-
  • Vanaf € 20,- met stappen van € 5,-
  • Vanaf € 100,- met stappen van € 10,-
  • Vanaf € 200,- met stappen van € 20,-
  • Vanaf € 500,- met stappen van € 50,-
  • Vanaf € 1000,- met stappen van € 100,-
  • Vanaf € 4000,- met stappen van € 200,-

Ik heb twijfel over de juiste beschrijving of de echtheid van een werk, hoe kan ik dat verifiëren?

Indien u twijfelt over een werk dat wordt aangeboden in de veiling, dan kunt u twee dingen doen:

  1. Onder ieder item staat de optie Vraag de verkoper. Via deze weg kunt u direct een vraag stellen aan de verkoper over het item in de veiling (over bijv. de herkomst).
  2. Mocht u sterke twijfels hebben over de authenticiteit van het werk of ziet u dat het in strijd is met de regels van Kunstveiling, dan kunt u dit onder de aandacht van de Veilingmeester brengen door onderaan de veilingpagina de optie Meld dit item te gebruiken. U kunt hier uw vraag of opmerking plaatsen en de Veilingmeester zal het werk vervolgens beoordelen.

Wat zijn de regels voor verzend/bezorgkosten?

Verzendkosten (incl. verpakkingsmateriaal) mogen in rekening gebracht worden bij de koper. Tijdens het plaatsen van uw item kunt u middels een staffel het maximale gewicht en de bijhorende verzendkosten opgeven. Houd rekening met het volgende:

  • Alleen als een pakket zwaarder is dan 10 kilo mag een hoger tarief gerekend worden.
  • Als een werk niet via de reguliere pakketpost verzonden kan worden, dan dient altijd de mogelijkheid geboden te worden het werk kosteloos af te halen door de koper (of door een koeriersdienst).

Meer informatie over transport per koerier leest u hier.

Let op: u mag als verkoper naderhand nooit meer verzend- of bezorgkosten in rekening brengen dan aangegeven in de veilingomschrijving.

Verkopen

Wat kost het mij om te veilen via Artpeers?

Een item plaatsen is gratis!

Als verkoper betaalt u per succesvol verkocht item een vast bedrag aan administratiekosten. Ongeacht de opbrengst.

In de categorie Kunst/Design/Sieraden: € 7,50 inclusief BTW In de categorie Vinyl: € 2,50 inclusief BTW

De koper betaalt 15% inclusief BTW aan veilingkosten over de hamerprijs. Deze veilingkosten worden in de biedmodule bij het bieden duidelijk weergegeven, zodat de koper precies weet wat hij aan u moet betalen bij het hoogste bod. Tevens krijgt zowel de koper als u een e-mail na het winnende bod met de eindprijs die u de koper dient te rekenen. Het is niet toegestaan de administratiekosten door te berekenen aan de koper.

Artpeers zal u in de opvolgende maand aan de verkoop een factuur sturen voor de aan u betaalde veilingkosten van de koper, plus de administratiekosten per verkocht item.

Let op: Als u volgrecht in rekening wilt brengen als zakelijke verkoper dan dient dit duidelijk in de omschrijving te zijn vermeld. Anders is dit niet toegestaan.

Ik wil een kunstenaar aanvragen, hoe doe ik dat?

Als u tijdens een item plaatsen erachterkomt dat de kunstenaar niet in de database van Artpeers staat, dan vindt u op diezelfde plek de roze knop De kunstenaar is nog niet opgenomen in de database. Indien u deze selecteert verschijnt een venster waar u de naam van de kunstenaar (zo volledig mogelijk) noteert en u controleert of u de naam van de kunstenaar in het RKD kunt vinden. Vervolgens dient u de aanvraag in. Wij laten u dan zo snel mogelijk weten of wij de kunstenaar hebben toegevoegd of niet.

Wat zijn de regels voor verzend/bezorgkosten?

Verzendkosten (incl. verpakkingsmateriaal) mogen in rekening gebracht worden bij de koper. Tijdens het plaatsen van uw item kunt u middels een staffel het maximale gewicht en de bijhorende verzendkosten opgeven. Houd rekening met het volgende:

  • Alleen als een pakket zwaarder is dan 10 kilo mag een hoger tarief gerekend worden.
  • Als een werk niet via de reguliere pakketpost verzonden kan worden, dan dient altijd de mogelijkheid geboden te worden het werk kosteloos af te halen door de koper (of door een koeriersdienst).

Meer informatie over transport per koerier leest u hier.

Let op: u mag als verkoper naderhand nooit meer verzend- of bezorgkosten in rekening brengen dan aangegeven in de veilingomschrijving.

Ik heb een verkoop die geannuleerd is, wat moet ik doen?

Indien de verkoop geannuleerd wordt in wederzijds overleg, dan kunt u Artpeers hiervan op de hoogte stellen door ons een e-mail te sturen met de mailwisseling tussen u en de koper.

Indien de verkoop niet door gaat omdat de koper niet van zich laat horen, en u heeft herhaaldelijke pogingen gedaan om met de koper in contact te komen, dan kunt u Artpeers hiervan op de hoogte brengen door uw e-mails aan de koper door te sturen aan de Veilingmeester, en aan te geven dat u geen contact of betaling van de koper heeft ontvangen. Zorg dat u de correspondentie schriftelijk houdt, om ook achteraf aan te kunnen tonen wat uw stappen zijn geweest.

Artpeers zal de procedure vervolgens oppakken en zowel u als de koper geïnformeerd houden.

Ik heb een factuur voor veilingkosten ontvangen, maar daar staat een item op dat uiteindelijk niet verkocht is. Wat kan ik doen?

Indien een verkoop niet is doorgegaan kunt u dit melden aan de Veilingmeester. Wij zullen dit vervolgens verifiëren bij de koper en het item van uw veilingkostenfactuur crediteren wanneer wij de factuur al verstuurd hebben.

Let op: u kunt het item niet zonder deze procedure eerst te hebben gevolgd, opnieuw in de veiling plaatsen. Bij een geannuleerde verkoop zullen wij de bieding bij het oorspronkelijke item verwijderen en het item op onverkocht plaatsen. Op deze manier ontvangt u ook geen veiling,- en administratiekosten over de verkoop.

Ik ben zelf kunstenaar, komt mijn werk in aanmerking om te worden geveild via Artpeers?

Artpeers werkt met erkende kunstenaars die RKD geregistreerd zijn en een aanzienlijke expositie of veilinghistorie hebben. Indien u aan die eisen voldoet, kunt u een verzoek indienen bij de Veilingmeester. Wij zullen aan u terugkoppelen of u wordt opgenomen in de database van kunstenaars.

Wat is een erkende kunstenaar volgens Artpeers?

Artpeers werkt met erkende kunstenaars die RKD geregistreerd zijn en een aanzienlijke expositie- en/of veilinghistorie hebben. Meer informatie hierover treft u hier.

Hoe vaak kan ik mijn niet verkochte item opnieuw aanbieden?

U mag uw item indien het onverkocht is gebleven in maximaal vijf veilingrondes aanbieden. Indien het na vijf veilingrondes nog niet verkocht is, dan kunt u het nog een zesde keer aanbieden, maar alleen voor ATP (A Tout Prix, dat is vanaf € 1,-). Als u geen ATP-veiling wilt aanbieden, wordt het item automatisch verwijderd.

Laten veilen of taxeren

Ik heb een collectie werken die ik wil laten veilen, kan dat?

Collecties van bedrijven of particulieren kunnen ook voor u geveild worden. Wilt u weten of uw collectie in aanmerking komt en bent u benieuwd naar de service en de kosten? Lees verder over onze ontzamel service.

Ik heb een werk waarvan ik wil weten hoeveel het waard is, wat kan ik doen?

Artpeers kan uw kunst vrijblijvend taxeren en u helpen bij het toewijzen van een werk aan een kunstenaar. Meer informatie over het laten taxeren vindt u hier.

Garantie- & aankoopverzekering

Wat is de garantieregeling van Artpeers?

Artpeers biedt een garantieregeling bij aankoop voor de conditie, de authenticiteit en het transport van het werk. Meer informatie over de garantieregeling, vindt u hier.

Artpeers raadt verkopers aan om gebruik te maken van de garantieregeling en dit ook bij voorbaat aan te geven bij hun veilingen.

Let als koper goed op indien u gaat bieden of de verkoper gebruikmaakt van de garantieregeling. Verkopers op Artpeers verbinden zich via de garantieregeling aan de verplichting het werk terug te nemen indien het niet in dezelfde staat is zoals beschreven in de veiling. Bij verkopers die niet gebruikmaken van de Artpeers garantieregeling, geldt deze verplichting niet.

Wanneer kom ik in aanmerking voor de garantieregeling?

Artpeers biedt een garantieregeling bij aankoop voor de conditie, de authenticiteit en het transport van het werk. Indien u wilt weten of u hier voor in aanmerking komt, vindt u onder garantie en aankoopverzekering meer informatie.

Wat is de aankoopverzekering van Artpeers?

Indien een verkoper, na betaling en op verzoek van de koper, het aankoopbedrag niet terugbetaalt, dan zal deze worden uitgesloten van deelname aan de veilingen op Artpeers en kan de koper een beroep doen op onze aankoopverzekering. Wanneer aan de voorwaarden wordt voldaan, zal Artpeers u vervolgens het aankoopbedrag tot maximaal € 500,- vergoeden. Meer informatie over de aankoopverzekering vindt u hier.

Wanneer kom ik in aanmerking voor de aankoopverzekering?

Er gelden specifieke voorwaarden om in aanmerking te komen voor de aankoopverzekering. Lees de voorwaarden.